Ajutăm afacerile să își dezvolte prezența în rețelele sociale: să amenajeze paginile, să publice regulat conținut util, să vorbească despre produse și servicii și să păstreze legătura cu potențialii clienți.
Rețelele sociale au încetat de mult să fie doar un loc de comunicare.
Pentru multe companii, pagina de Facebook sau Instagram devine un punct suplimentar de contact cu clientul. Înainte de un apel sau de o comandă, omul poate vedea ultimele publicații, fotografiile lucrărilor realizate, recenziile, noutățile companiei și se poate convinge că afacerea chiar funcționează.
De aceea, SMM nu înseamnă doar publicarea din când în când a unor imagini frumoase.
O pagină bună trebuie să arate regulat activitatea reală a companiei și să îl ajute pe potențialul client să îi înțeleagă mai bine oferta.
RomaSite.md ajută la legarea rețelelor sociale de site și de celelalte direcții de promovare a afacerii pe internet.
SMM (Social Media Marketing) este promovarea companiei, a brandului, a produselor sau a serviciilor cu ajutorul rețelelor sociale.
Lucrul poate include amenajarea paginilor de afaceri, pregătirea publicațiilor, crearea imaginilor, publicarea noutăților, prezentarea produselor și serviciilor, lucrul cu comentariile și alte acțiuni.
Dar sarcina principală nu este doar să publicăm regulat ceva.
Rețeaua socială trebuie să devină parte din prezența generală a companiei pe internet.
Potențialul client trebuie să înțeleagă:
— cu ce se ocupă compania;
— ce servicii sau produse oferă;
— unde lucrează;
— cum poate fi contactată;
— cât de activ funcționează afacerea;
— unde se poate obține o informație mai detaliată.
Pentru aceasta, SMM trebuie legat de activitatea reală a companiei.
Nu fiecare afacere are nevoie de rețelele sociale în aceeași măsură.
Pentru unele companii ele pot fi unul dintre canalele principale de comunicare cu clienții. Pentru altele — o platformă suplimentară, care confirmă activitatea și reputația afacerii.
Omul poate vedea compania pentru prima dată în Google, pe site, în publicitate sau dintr-o recomandare, apoi îi poate deschide pagina de social media.
Dacă ultima publicație a fost făcută acum câțiva ani, poate apărea întrebarea: compania mai lucrează?
O pagină actualizată regulat arată că afacerea există, se dezvoltă și interacționează cu clienții săi.
Setul de lucrări depinde de afacere, de rețelele sociale alese și de obiectivele proiectului.
Nu există un număr universal de publicații sau o strategie unică potrivită în același fel tuturor companiilor.
Verificăm informația principală despre companie, descrierea activității, contactele, linkurile și aspectul vizual.
Utilizatorul trebuie să înțeleagă rapid pe pagina cărei companii se află și cu ce se ocupă ea.
Este deosebit de important ca datele principale să nu contrazică informația de pe site-ul oficial și de pe celelalte platforme.
Stabilim despre ce poate vorbi compania cu adevărat publicului său.
Pot fi produse și servicii, proiecte realizate, noutăți ale companiei, sfaturi utile, răspunsuri la întrebări, promoții, produse noi, procesul de lucru și alte teme.
Conținutul trebuie să se bazeze pe activitatea reală a afacerii, nu să fie format doar din îndemnuri publicitare.
Creăm textele publicațiilor într-un format clar pentru public.
Pentru rețelele sociale, de obicei, nu este nevoie să mutăm un articol întreg de pe site într-o singură publicație.
Ideea principală poate fi spusă mai scurt, utilizatorul poate fi interesat și, la nevoie, direcționat spre site pentru informații detaliate.
Partea vizuală are o mare importanță pentru rețelele sociale.
Pentru publicații se pot folosi fotografii reale ale produselor, obiectelor, lucrărilor realizate, angajaților sau materiale grafice pregătite special.
La nevoie, creăm imagini într-un stil unitar al companiei, ca publicațiile să arate recognoscibil și îngrijit.
Publicăm materialele pregătite pe platformele alese, ținând cont de particularitățile rețelei sociale concrete.
Dacă există un site, publicațiile pot fi legate de paginile, noutățile, serviciile și articolele corespunzătoare.
Rețelele sociale sunt potrivite pentru informația care se schimbă repede.
Un serviciu nou, o schimbare de program, o promoție, un proiect nou, sosirea unui produs sau o noutate importantă pot fi publicate mult mai repede decât ar descoperi singur potențialul client modificările de pe site.
În funcție de formatul de colaborare ales, se poate organiza lucrul cu comentariile și mesajele utilizatorilor.
Întrebările care cer cunoștințe speciale despre produs sau serviciu este rezonabil să fie transmise unui reprezentant al companiei.
Specialistul SMM nu trebuie să inventeze un răspuns tehnic sau profesional în locul afacerii.
Facebook rămâne o platformă utilă pentru prezentarea companiilor, publicarea noutăților, a serviciilor, a fotografiilor, a linkurilor către site și comunicarea cu publicul.
Pagina de afaceri poate fi folosită ca un canal informațional suplimentar al companiei.
Este deosebit de comod să legăm Facebook de site.
Pe site se publică materialul complet, iar în rețeaua socială — un anunț mai scurt, o imagine și un link.
Astfel, rețeaua socială ajută la răspândirea informației, iar site-ul rămâne locul principal unde se păstrează conținutul detaliat.
Instagram este deosebit de util pentru direcțiile în care partea vizuală contează mult.
Fotografiile lucrărilor realizate, ale produselor, interioarelor, proceselor și rezultatelor îi permit potențialului client să cunoască repede activitatea companiei.
În același timp, un feed frumos nu este suficient.
Utilizatorul trebuie să înțeleagă ce anume oferă compania, unde lucrează și cum se poate face o comandă sau se poate primi o consultație.
De aceea, conținutul vizual este de dorit să fie combinat cu o informație clară despre afacere.
Una dintre întrebările principale la administrarea paginii:
«Ce publicăm?»
În practică, aproape orice afacere activă are regulat informații care pot fi transformate în conținut.
Proiecte noi, lucrări realizate, întrebări ale clienților, produse noi, schimbări ale serviciilor, fotografii ale procesului de lucru, sfaturi utile și noutăți din domeniu pot sta la baza publicațiilor.
Ne străduim să nu creăm conținut doar pentru a umple calendarul.
Este mai bine să publicăm un material util, legat de activitatea reală a companiei, decât să postăm zilnic publicații care nu îi aduc nimic publicului.
RomaSite.md privește site-ul ca platforma centrală a afacerii pe internet.
Rețelele sociale, în același timp, ajută la răspândirea informației și la menținerea contactului cu publicul.
De exemplu, compania publică pe site un serviciu nou sau un articol util.
Pe baza acestui material se poate pregăti o publicație pentru Facebook, o imagine separată pentru Instagram și se poate direcționa utilizatorul interesat spre pagina corespunzătoare a site-ului.
Astfel, un material de calitate poate fi folosit deodată în mai multe canale.
Este mult mai rezonabil decât să creăm independent un conținut complet diferit pentru site și pentru fiecare rețea socială.
Sarcinile directe ale SEO și ale SMM diferă.
SEO este legat în primul rând de dezvoltarea vizibilității site-ului în căutare, iar SMM — de prezența companiei și de interacțiunea cu publicul în rețelele sociale.
Aceste direcții se pot însă completa una pe alta.
Un material util, publicat pe site, poate fi răspândit prin rețelele sociale.
Iar omul care a văzut compania pentru prima dată în căutare poate studia suplimentar paginile ei de social media înainte de a se adresa.
De aceea este important ca site-ul și rețelele sociale să prezinte compania în mod consecvent.
Odată cu dezvoltarea căutării AI, prezența digitală generală a brandului capătă o importanță tot mai mare.
Site-ul oficial rămâne platforma principală a companiei, dar informația despre afacere poate fi prezentă și pe alte resurse, inclusiv în rețelele sociale.
Datele actuale și consecvente despre companie ajută la formarea unei prezențe digitale mai întregi.
În același timp, existența unei pagini în rețeaua socială, în sine, nu garantează menționarea companiei în răspunsurile inteligenței artificiale.
SMM și GEO sunt direcții diferite, care pot completa strategia generală de promovare a brandului.
Pe lângă publicațiile obișnuite, platformele sociale oferă posibilități de promovare plătită.
Campaniile publicitare permit afișarea ofertelor companiei unui public ales și atragerea unei atenții suplimentare asupra produselor și serviciilor.
Aceasta este o direcție separată de lucru, care trebuie deosebită de administrarea obișnuită a paginii.
Administrarea organică a rețelelor sociale formează prezența companiei și conținutul.
Publicitatea plătită permite lărgirea suplimentară a acoperirii publicului ales.
În funcție de sarcinile proiectului, aceste direcții pot fi folosite împreună sau separat.
Pentru o afacere din Moldova este adesea actual lucrul deodată cu publicul vorbitor de rusă și cu cel vorbitor de română.
Formatul depinde de pagina concretă și de abonații ei.
În unele cazuri, publicațiile pot fi făcute în două limbi. În altele — conținutul poate fi separat sau se poate alege limba principală a paginii.
La pregătirea materialelor este important nu doar să traducem textul mecanic, ci să păstrăm un stil de comunicare clar și natural pentru fiecare public.
Facem cunoștință cu compania, cu produsele și serviciile ei, cu publicul și cu resursele de internet existente.
Dacă paginile există deja, privim amenajarea, conținutul, actualitatea informației și publicațiile anterioare.
Stabilim ce funcție trebuie să îndeplinească rețelele sociale pentru afacerea concretă.
Poate fi informarea clienților, prezentarea lucrărilor, răspândirea materialelor de pe site, creșterea recunoașterii sau promovarea unor oferte separate.
Stabilim temele principale ale publicațiilor și materialele pe care compania le poate oferi regulat.
Creăm textele și materialele vizuale, aprobăm informația necesară și publicăm conținutul.
Privim statistica disponibilă și reacția publicului.
Pe baza datelor primite se pot corecta temele, formatele și frecvența publicațiilor.
Uneori o afacere încearcă să deschidă deodată pagini pe fiecare platformă existentă.
Dar cinci conturi abandonate sunt rareori mai utile decât una sau două pagini care funcționează normal.
Alegerea rețelei sociale trebuie să depindă de afacere și de public.
Dacă potențialii clienți ai companiei folosesc activ o anumită platformă, are sens să dezvoltăm prezența tocmai acolo.
RomaSite.md nu propune crearea de conturi doar de dragul numărului.
Privim rețelele sociale nu ca pe un serviciu izolat, ci ca pe o parte din prezența generală a companiei pe internet.
RomaSite.md se ocupă de crearea și mentenanța site-urilor, de SEO, de publicitatea pe internet, de promovarea GEO și de instrumentele digitale moderne.
De aceea, la pregătirea conținutului SMM, putem folosi materialele deja existente ale site-ului, iar publicațiile noi le putem lega de paginile de servicii, noutățile și articolele corespunzătoare.
Dacă pentru o campanie publicitară sau SMM este nevoie de o pagină nouă pe site, de un banner, de un articol sau de o modificare tehnică, aceste sarcini pot fi îndeplinite tot în cadrul aceluiași proiect.
Astfel, site-ul și rețelele sociale se dezvoltă ca elemente legate ale prezenței digitale a afacerii.
RomaSite.md ajută companiile și antreprenorii din Bălți, Chișinău și din alte regiuni ale Moldovei să își dezvolte prezența în rețelele sociale.
Putem lucra cu paginile deja existente sau putem ajuta la pregătirea unei reprezentări noi a afacerii.
Particularitatea pieței din Moldova este publicul vorbitor de rusă și cel vorbitor de română, de aceea limba și conținutul publicațiilor trebuie alese ținând cont de clienții reali ai companiei.
Dacă aveți deja pagini de social media, dar ele se actualizează neregulat sau pur și simplu nu știți ce să publicați acolo, putem studia prezența existentă și putem stabili un format rezonabil de lucru în continuare.
Componența lucrărilor depinde de proiect. Poate fi amenajarea paginilor, elaborarea temelor, pregătirea textelor și a imaginilor, publicarea materialelor și lucrul cu alte elemente ale prezenței companiei în rețelele sociale.
În primul rând, formatul de lucru se stabilește după locul în care se află publicul afacerii concrete. Pentru multe companii din Moldova sunt actuale Facebook și Instagram. Alte platforme se analizează în funcție de proiect și de sarcina stabilită.
Nu există un număr universal. Frecvența depinde de afacere, de numărul de prilejuri reale de informare și de obiectivele paginii. Nu considerăm corect să publicăm materiale inutile doar pentru a îndeplini un anumit număr de postări.
Cele mai bune materiale apar de obicei prin lucrul împreună. Compania oferă faptele, fotografiile, informația despre produse, servicii și evenimente, iar noi ajutăm să transformăm aceste materiale într-un conținut potrivit pentru rețelele sociale.
Da. La nevoie se pot pregăti materiale grafice și imagini într-un stil unitar al companiei. Pentru unele publicații este mai bine să folosim fotografii reale ale afacerii, de aceea alegerea depinde de conținutul materialului concret.
Da, dar de obicei este mai bine să o adaptăm la platformă. Pe site se poate plasa materialul detaliat, iar în rețeaua socială — un anunț mai scurt, o imagine și un link către publicația completă.
În funcție de sarcină, promovarea plătită în rețelele sociale poate fi o parte separată a lucrului. Ea trebuie deosebită de administrarea obișnuită a paginii, deoarece campaniile publicitare au propriile setări, publicuri și buget.
Da. Pentru o afacere din Moldova acest lucru poate fi util. Formatul concret depinde de public: sunt posibile publicații bilingve sau alte variante de organizare a conținutului.
Sunt platforme diferite. Site-ul este resursa deplină a companiei, iar rețelele sociale ajută la răspândirea informației și la interacțiunea cu publicul. Pentru multe proiecte ele se completează bine una pe alta.
Nu. Este mai bine să administrăm calitativ platformele care contează cu adevărat pentru afacere decât să creăm un număr mare de conturi care apoi rămân fără actualizări.
Da. Mai întâi studiem starea ei actuală, amenajarea, publicațiile anterioare și materialele disponibile, apoi stabilim formatul ulterior de lucru.
Nu. Rezultatul depinde de domeniul afacerii, de public, de calitatea ofertei, de conținut, de activitatea paginii, de folosirea publicității și de mulți alți factori. De aceea este mai corect să evaluăm lucrul concret îndeplinit și dinamica reală, nu să promitem dinainte un anumit număr de abonați sau de clienți.
